1
Interventie-aanvraag
Selecteer je probleem uit de lijst. Geef je e-mailadres op zodat we je een bevestiging via e-mail kunnen sturen. In
functie van je locatie, stellen we de technieker aan die het dichtst bij jou in de buurt is.
2
Kies het tijdstip van de interventie
Bepaal de urgentie en het tijdstip voor de interventie dat je het best uitkomt. Geef een korte beschrijving van het
probleem. Je kunt enkele foto’s toevoegen. Selecteer vervolgens het btw-tarief dat voor je woning van toepassing is.
De vaste prijs voor de interventie wordt je nu meegedeeld.
3
Betalingsgegevens
We vragen je vervolgens om je contact- en betalingsgegevens via kredietkaart op te geven. Je reserveert zoals je een
hotelkamer zou reserveren. Jouw bankgegevens worden geregistreerd maar je betaalt pas nadat de interventie is
uitgevoerd en door jou is goedgekeurd. De interventie wordt nu ingepland.
4
Bevestiging van de interventie
Je ontvangt de bevestiging van de reservatie via e-mail. De technieker contacteert je iets later om het tijdslot te
bevestigen (dezelfde dag indien je vóór 17 uur reserveert).
De interventie staat nu gepland. Een last-minute wijziging in je planning? Geen nood, je kunt de interventie gratis
tot één uur vóór de geplande afspraak verplaatsen.
5
Depannage
Zodra de technieker bij jou aankomt, vraagt hij goedkeuring voor de interventie. Hij maakt vervolgens een snelle
analyse om er zeker van te zijn dat hij het juiste probleem aanpakt. Hij begint aan de opdracht en houdt je op de
hoogte van het verloop van de interventie.
6
Netheid
Nadat de interventie is uitgevoerd, laat de technieker de werkplaats netjes achter en hij verzekert zich ervan dat je
installatie opnieuw naar behoren werkt. De technieker vraagt je vervolgens om de interventie goed te keuren.
7
Reparatie
Kan de technieker het probleem niet meteen oplossen of heeft hij een wisselstuk nodig om je installatie opnieuw te
laten functioneren, dan zal hij je een bestek voorleggen dat je al dan niet kunt aanvaarden.
8
Betaling
Na de interventie bezorgt de technieker je de factuur. Je betaalt slechts op dat ogenblik. Enkele dagen na de
interventie contacteren wij je opnieuw om te weten of je tevreden bent. Dankzij je feedback kunnen wij je een
kwaliteitsservice blijven aanbieden.
9
Tevredenheid
Enkele dagen na de interventie contacteren wij je opnieuw om te weten of je tevreden bent. Dankzij je feedback
kunnen wij je een kwaliteitsservice blijven aanbieden.